① 保育士の爪が長い、ネイルも目につき気になる。子どもを預けていて、衛生的でない仕事柄ふさわしくなく適していない。不愉快な思いをしている。お迎え時にイヤな思いをしたくないので早急に対応して欲しい
② 挨拶がない
二点について内容確認を受ける

第三者委員会への報告の要否：否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否：否

■対応

解決日2023/12/11

・朝のミーティング用紙にて職員一斉周知と同時に園長が直に確認を行う
・本日勤務時間内に爪の状態をクリアーにすること、または事情があり相談したい場合は園長に申し出ることを伝える
・14 時 緊急職員会議を開き、現状把握と再認識を共有する

① リフレッシュや気分転換、落とし忘れの理由があげられ早速、休憩時間内に店舗で落とした職員もいた
② 実際、挨拶をしていないのか、出来ていないのか等も振り返り話し合う

■解決案

① お子さんをお預かりしている場として、安全さに欠けている部分があり改善の余地あり。職員のリフレッシュやプライベートを満喫する思いは持ちつつ、保育に携わっている以上安全な保育が遂行できるよう自己管理していく
② 明らかに保護者の存在に気付き挨拶ができるタイミングなのにしない行為は、許されません。ただ、園児や保護者、職員との対応が多くどうしても挨拶するタイミングを逃している場面も多々あると感じつつも、お互いが気持ちよくいられるよう改めて再認識する。

■結果

・不愉快な思いをさせてしまい、また園長の把握不足で申し訳ございませんでした。厨房職員だけでなく、全職員が手の爪を含んだ身なりは衛生的にも安全面にも意識をもって改めていく必要性があります。中には爪割れがひどくその補強でやっていると相談がありましたので、保育に支障のないマニュキュアで承諾しております。 脚爪のネイルはどうなのか。園長としては許容範囲内と考えており、理由として、職員も 『美』 を楽しむことも必要であり、実際子どもたちから「かわいい」「きれい」などの気持ちや思いを共感できる喜びが育まれています。感性の一つとして大事であると考えますのでご理解頂きたいです
　挨拶に関して以前も同様の事例があり、私たち職員も意識をしながら保育を行っていると日々感じていたので正直驚きました。今回、どのような状況だったのか聞くことができず残念ですが、保育園は人と人との関わりが多い環境であり、園児や保護者、職員同士での対応も多々あります。その対応をしながら、挨拶をしなくちゃ…と思いつつもどうしても声をかけられない状況もあることをご理解ください。
　挨拶は人と人をつなげる大切なツールの一つでもあることから、子どもたちに対しても笑顔の挨拶を心がけています。この機会をもって再認識が出来、ありがとうございます。挨拶一つで気持ちよく過ごせると思っておりますので、保護者の皆さまとも挨拶からコミュニケーションを図っていきたいです。 最後に園に伝えたいことで言い辛さもあるかと思いますが、可能な限り職員や園長にお話しして頂けたら幸いです。 どうぞよろしくお願い致します。