■苦情内容
申請日 2015/12/04
内容 ・お迎え時間になると駐車場が混み合っているため駐車待ちをしている中、お迎えを終え車内で携帯を操作してなかなか動き出す様子がない車が多い。満車の場合は第2駐車場を利用しているが雨天時になると、雨に濡れないよう第1駐車場を利用したいため待っている状況である。6:30の延長時間も気になり焦ってしまうことがある。
要望 ・スムーズに駐車場の利用が出来るよう園から保護者の方へ伝えることは出来ないか。
第三者委員会への報告の要否 否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 否
■解決・改善
解決日 2015/12/14
経過、結果 ・定員増となり世帯数も増えたため、駐車場が混雑する時間帯の対応を検討する。
①駐車場利用マナーとして園児を迎えた後は早めに駐車場の入れ替えが出来るよう周知してもらうため、声かけ・文書の貼り出し又、1月の園だより・園長だよりへの記載も行っていく。
②雨天時は特に第1駐車場(1階駐車場)からのお迎えが多いため、職員からも早めに帰るよう声かけを行い、マナーを周知してもらえるよう努める。
③第2駐車場の外灯の取り付けを早急に行えるよう確認する。