■苦情内容
申請日2023/01/21
内容 ①職員が爪を伸ばしネイルをしている。ケガにつながるのではないか
②お友だちの洋服が間違って入っていることが多いのはなぜか
③記念撮影のために正装服を準備していたにも関わらず、わが子が持っていたからと私服を着せてしまったことが残念。先生が〇人も居て他の子は正装、わが子だけが私服になったことに疑問に思わなかったのか。少ないイベントの中、残念過ぎる
④毎日のようにお迎えの時に肌着が出ている。たまに届く園の写真でも気のせいかわが子だけ肌着が出ている。ちゃんと着せて頂きたい
要望 ①職員の身なりについて
②子どもに対する対応について
第三者委員会への報告の要否否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 否
■解決・改善
解決日2023/01/23
経過・結果
・1/21(土)に苦情があり園長・主任は休みだったため週明けの1/23(月)に苦情内容を確認する。
早速同日の午後に臨時正職会議を開き、担任より状況確認を行うと同時に今後の改善策に繋げる事とした。
①爪の件…園長から該当職員に伝え保育者として適切な動きを行う爪を短くする
②衣服の間違えの件…担任間で声をかけあい、間違えが出来るだけないよう再度カバンチェック等を行う事とする
③記念撮影の衣服の件…保育士の見落としを反省し、今後このような事が無いよう気を付ける。保護者の思いを汲み、改めて撮影の取り直しを行う事とする
④肌着が出た状態が多い件…申し訳ありません。活動中に肌着が出る事も考えられますが意識して確認します。
