◆ 苦情内容

申請日 2025／11／6

■ 内容

連絡帳より
担任以外の先生が強い言葉を言い放った。
人が嫌な思いをする言葉を使わない様に教える立場の人が使う言葉遣いではないと思う。
4月から保育園に通い始めて、先月からやっと泣かずに通えるようになったわが子の成長を嬉しく感じていただけに、ショックと日頃からあの様な言い方をされているのではないかと心配です。 

■ 対応・経過

・同日早急に担任と園長、主任と詳細確認を行う。後に対象職員へ事実確認や今後の対応の話し合いを持つ
・同日夕方には母親と１担任、園長で話し合いをもち今後の件について確認する
・翌日、対象職員と主任が両親へ謝罪の言葉と今後について話し合う

■ 解決策

対象職員の大きな声量と豊かな愛情表現に躊躇しがちな本児となかなか信頼関係が築けず葛藤する日々を過ごしていました。
少しずつ心が近づければと様々な対応で関わっていた最中、思ってもいなかった言葉を発してしまい反省しております。
今後は引き続き、保護者の方の誤解を招く事が無いようにまた、一人一人の子どもに丁寧な関り方が出来るよう意識を持ち保育を進めていきたいと感じております。
また、職員間でも気になる言動は相手を想って伝えていこうと再確認しました。

貴重なご意見ありがとうございます。
私たち職員一同、一人一人の子ども達のより良い成長に繋げる為、ご意見の内容を全職員で確認と周知を行いました。
これからも職員の保育の質や意識、そしてスキルアップを高め、松本保育園らしさを確認し合い、日々の保育を行っていきます。
第三者委員会への報告の要否：否
苦情申出と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員会の助言、立会いの要否：否