■苦情内容
申請日　2022／09／06
内容　お迎えの際、園児から保護者に対して不快な言葉があるにもかかわらず、職員は悪い言葉を発 した子に対して対応してくれなかった

要望　①園児の言葉遣いを改めること
　　　②職員が園児の言動に対応して欲しかった

第三者委員会への報告の要否　否

苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否　否

■解決・改善
解決日　2022／09／07
経過・結果　・事が起こった後、様子がおかしいと担任と主任が気付き、担任が保護者のもとに向かっ たが降園していた
　　　　　　・当日から数日にかけて園長はじめ、担任や主任から連絡を入れお詫びの言葉を伝える
　　　　　　① 園児へ『相手がイヤな気持ちになる言葉は言わない、しない』ことを改めて伝える
　　　　　　② 送迎の際は、園児と保護者の様子に目を配り業務報告や確認事項等であっても、しっ かりと向き合えるよう心がける