■苦情内容
申請日 2019/04/25
内容 ①保育士同士で話をしていて保護者への挨拶がない。②クラスにて子どもの動きを見て保育士同士、大声で笑っている。との苦情が保護者より役所へ連絡がある。
要望 親側から見て気持ちのいいものではないため、直してほしい。

第三者委員会への報告の要否 否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 否

■解決・改善
解決日 2019/05/30
経過、結果 苦情連絡を受け、緊急職員会議を行う。子どもたちへの言葉使いに配慮し、挨拶の大切さを職員間で改めて共通理解する。保護者も含め、コミュニケーションを今以上に意識し対応していく。