■苦情内容
申請日 2019/11/08
内容 保育幼稚園課　苦情係へ保護者より下記の事で苦情の電話が入る(9：12頃）その後、苦情係より園長へ電話報告がある。
①送迎時の玄関の靴が散乱していて気になる
②送迎時の保育士同士の私語が気になる
要望 電話内容から上記事項を改めてほしいとの要望…と受け取る

第三者委員会への報告の要否 否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 否

■解決・改善
解決日 2019/11/11
経過、結果 保育幼稚園課からの連絡を受け、さっそく午後に会議を持つ　①私語を慎む　②送迎時の玄関の靴は保護者のと想定される為、職員は気付いたら並べることを意識する。又、親子で意識を高めるためイラストを掲示する③職員のスリッパも保育室の前に無造作に置かないよう位置を決める。など話し合い取り組む。以前より職員・保護者共に靴を並べる姿がみられ改善につながっている。